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Hilfe / Support

Haben Sie Probleme mit Ihrer Stopfmaschine?

Hier finden Sie Antworten auf die gängigsten Fragen:

 

Wie lange habe ich Garantie? 

Sie haben bei uns unter Vorlage Ihrer Rechnung eine Gewährleistung von 24 Monaten auf Neuprodukte und 12 Monaten auf Vorführprodukte.

  

Wie lange habe ich Widerrufsrecht?

Sie können innerhalb von 14 Tagen Ihren abgeschlossenen Vertrag bei uns per E-Mail widerrufen. Lesen Sie hierzu bitten die genaue Vorgehensweise unter unserem Widerrufsrecht nach. 

 

Ich möchte widerrufen - was muss ich tun?

Das genaue Vorgehen ist unter unserem Widerrufsrecht beschrieben. Bitte senden Sie Ihren Widerruf einfach an unsere Mailadresse oder antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigung mit einem Widerruf. Sie können ohne Angaben von Gründen Ihren Vertrag widerrufen. Danach schicken Sie die Ware an uns zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. 

 

Wer trägt die Rücksendekosten?

Im Falle eines Warendefekts innerhalb von 30 Tagen tragen wir die Portokosten für den Rückversand. Darüber hinaus müssen Sie selbständig und auf eigene Kosten an uns zurücksenden. 

 

Bekomme ich meine Versandkosten im Falle eines Widerrufs zurück erstattet? 

Die Portokosten für den Erstversand erstatten wir Ihnen selbstverständlich zurück. 

  

Mein Produkt ist defekt - was nun? 

Nutzen Sie für den Erstkontakt bitte unser Kontaktformular für defekte Maschinen. Hier erhalten Sie alle weiteren Instruktionen. Allgemein gesagt können Sie innerhalb der Gewährleistungsfrist Ihr Produkt an uns zur Reparatur senden. Sollte das Produkt irreparabel sein tauschen wir dieses gegen ein Ersatzprodukt aus. Dabei fallen für Sie keine weitere Kosten an. 

 

Ich habe das Geld überwiesen aber erhalte keine Versandbestätigung - was nun? 

Sollten Sie bei uns die Zahlart Vorkasse gewählt haben und nach Bezahlung keine Ware erhalten haben, bitten wir Sie sich mit uns umgehend in Verbindung zu setzen. Nutzen Sie bitte hierfür unser Kontaktformular. Häufig kann aus verschiedenen Gründen der Zahlungseingang nicht zugeordnet werden (anderer Name, keine Bestellnummer etc.). Ihre Ware geht dann selbstverständlich umgehend in den Versand.

 

Wo bleibt mein Paket?

Bei den Zahlarten Paypal, Sofortüberweisung und Kreditkartenzahlung geht die Ware umgehend in den Versand. Bei Vorkasse Bestellungen geht die Ware erst nach Zahlungseingang in den Versand. Dadurch kann die Lieferzeit von 1-2 Tagen nicht eingehalten werden - der Versand ist maßgeblich vom Zahlungseingang Ihrer Zahlung abhängig. Wir bemühen Ihre Ware immer so schnell wie möglich zu versenden.  

  

Sind elektrische Stopfmaschinen in Deutschland verboten?

Nein, es ist nur der Verkauf durch deutsche Händler an Privatkunden in Deutschland verboten. Sie als Endverbraucher dürfen die Maschine kaufen und auch verwenden. Da die Freshfill GmbH ihren Unternehmenssitzin Österreich hat, dürfen wir die elektrischen Stopfmaschine auch zum Kauf anbieten und Sie dürfen sie auch ganz offiziell und legal verwenden.

 

Muss ich noch Zoll oder andere Gebühren bezahlen, wenn ich die elektrische Zigarettenstopfmaschine bei zigarettenstopfmaschine24.com bestelle und nach Deutschland schicken lasse?

Nein, es kommen keine weiteren Gebühren auf Sie zu. Im Gegensatz zu anderen Anbietern aus z.B. der Schweiz, wo Sie die MwSt. Differenz von 11% noch bezahlen müssen, ist das bei uns nicht der Fall. Österreich ist in der EU ist und alle Steuern, Zölle und Abgaben sind im Preis enthalten sind. 

 

Ist die elektrische Stopfmaschine vollautomatisch?

Nein. es gibt keine vollautomatische Zigarettenstopfmaschine auch wenn andere Anbieter das behaupten.

 

Wird der Tabak von der Maschine selbst portioniert?

Zum Teil ja. Die Menge die Sie in den Füllschacht geben, wird für die Zigarette verwendet und durch ein Messer abgeschnitten. Es reichen ca. 0,5 - 0,7 Gramm pro Zigarette. Das heißt: Aus einer Dose mit 200 Gramm Inhalt können Sie ca. 300 - 350 Zigaretten stopfen.

 

Wo liegt der große Unterschied bzw. Vorteil zwischen einer Powermatic2 bzw. SpeedFiller Cube und einer Maschine mit Spirale?

Bei der SpeedFiller Cube und der Powermatic2 wird der Tabak durch das Umlegen des Hebels zu einem Strang geformt, mit dem Messer abgeschnitten und mittels Stopfnadel in die Filterhülse transportiert. Somit werden die Tabakfasern nicht verletzt und es kommt zu keiner Klumpenbildung.

Bei einer Spiralmaschine wird der Tabak durch eine Drehbewegung in die Hülse transportiert. Durch das Drehen kann es zur Klumpenbildung kommen. Teilweise werden die Tabakstreifen auch zerstört. Das hat zur Folge das beim Rauchen Glut abfallen kann und es zu unschönen Brandlöchern kommen kann.

 

Wie erfolgt bei Ihnen der Versand?

Wir versenden täglich in ausgewählte Länder Europas mit DHL. Nachdem wir Ihr Paketetikett erstellt haben, erhalten Sie umgehend ein Mail mit der Paketnummer und dem Link zu DHL damit Sie den Paketlebenslauf verfolgen können.

 

Versenden Sie auch per Nachnahme oder Packstation?

Nein. Auf zigarettenstopfmaschine24.com bieten wir ausschließlich die Zahlungsarten: Sofortüberweisung, Klarna Rechnungskauf, Klarna Ratenkauf, Zahlung per Kreditkarte, Zahlung per Paypal und Zahlung per Vorkasse an. 

 

Wenn ich mir eine elektrische Stopfmaschine kaufe und sie gefällt mir nicht, kann ich sie dann wieder zurück geben?

Ja! Siehe Widerrufsrecht. Im Gegensatz zu anderen Händler aus nicht EU Ländern, halten wir uns an die deutsche und österreichische Gesetzgebung. 

 

Habe ich Garantie auf meine elektrike Zigarettenstopfmaschine?

Selbstverständlich. Ausgenommen davon sind Verschleißteile oder Teile die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt werden wie z. B. der Tabakschieber. Wenn so was mal passiert, bieten wir einen günstigen Reperaturservice an und die Maschine wird innerhalb ein paar Tagen wieder an Sie retourniert.

 

Gibt es Ersatzteile für elektrische Stopfmaschine?

Ja aber nicht für den Wiederverkauf. Ersatzteile stehen nur uns für Reparaturen zur Verfügung.

 

 

Konnte Ihre Frage nicht beantwortet werden? Wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice - wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

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